سوالات متداول

<!DOCTYPE html>

چرا خرید از آمازون؟

 

آمازون بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی جهان

آمازون شرکتی نام‌آشناست و کمتر کسی است که نام این شرکت را نشنیده باشد. آمازون یک فروشگاه اینترنتی است که کار خود را تقریبا ۲۰ سال پیش با جف بزوس در ایالات متحده آمریکا آغاز کرد و هم‌اکنون در بیشتر کشور‌های دنیا خدمت‌رسانی می‌کند و به یک غول در دنیای فروشگاه‌های اینترنتی تبدیل شده است.

این شرکت فعالیت جدی خود را در سال ۱۹۹۵ با عنوان فروشگاه آنلاین کتاب آغاز، و سپس به فروش محصولات نو یا دست‌‌دوم از طریق اینترنت پرداخت. شرکت آمازون هم‌اکنون کتاب، سی‌دی، دی‌وی‌دی، بسته‌های نرم‌افزاری و حتی کفش، لباس و... نیز عرضه می‌کند و امروزه بیشترین درصد فروش را در بین فروشگاه‌های اینترنتی دارد. برای مشاهده‌ی سایت آمازون به آدرس زیر مراجعه کنید:

https://www.amazon.com

چرا ویکالا اصرار به خرید محصولات prime دارد؟

محصولات پرایم محصولاتی هستند که اغلب تامین‌کننده‌ی محصول داخل کشور آمریکا است و تحویل آن‌ها در آمریکا به صورت دو الی سه روزه است. با انتخاب این محصولات هزینه‌ی ارسال کمتری پرداخت می‌کنید (هزینه‌ی ارسال از انبار آمازون به دفتر ویکالا در آمریکا رایگان است) و محصول در مدت زمان کمتری به دست شما خواهد رسید.

لازم به ذکر است که این محصولات دارای تأییدیه از آمازون هستند

چگونه می‌توانیم تشخیص دهیم که یک محصول انتخابی پرایم (Prime) است یا خیر؟

اگر کلیدواژه‌ی خود را در آمازون جست‌وجو کنید، تعدادی محصول برای شما در صفحه نمایش داده می‌شود. در قسمت پایین عکس این محصولات می‌توانید تشخیص بدهید محصول مورد نظر شما پرایم (prime) است یا خیر. (واژه‌ی پرایم به رنگ آبی مشخص شده است)

prime explanation توضیح آمازون پرایم

 

مأموریت سایت ویکالا چیست؟

با توجه به گسترش روزافزون فعالیت‌های اینترنتی، فضا برای کسب‌وکار پیرامون اینترنت نیز افزایش یافته است. در ایران، در این چند سال اخیر کاربران اینترنتی به این کسب‌وکارها توجه جدی پیدا کرده‌اند و با راه‌اندازی سایت‌های مختلف، درآمد کسب کرده‌اند. راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی مزیت‌های بسیاری نسبت به یک کسب‌وکار سنتی دارد و می‌تواند تجربه‌ی یک خرید راحت و امن را برای کاربران اینترنتی فراهم آورد.

ویکالا آمده است تا فرایند خرید را برای شما راحت کند. تنها کافی است شما خرید خود را به ما بسپارید و محصول خود را از آمازون انتخاب کنید و لینک آن را توسط سایت در اختیار کارشناسان ما قرار دهید و دیگر نگران ارسال کالا به ایران و ترخیص آن از گمرک نباشید. تمام این مراحل توسط تیم ویکالا صورت می‌گیرد و شما کالای سفارشی را در کمترین زمان ممکن و با ارسالی رایگان در سراسر ایران تحویل می‌گیرید.

 

چه محصولاتی را برای خرید پیشنهاد می‌کنید؟

با توجه به اینکه تمام محصولات سفارشی شما از طریق سیستم گمرک جمهوری اسلامی ایران وارد کشور می‌شوند، کلیه‌ی کالاهایی که با قوانین جمهوری اسلامی ایران مطابقت داشته باشند و امکان ترخیص آنها وجود داشته باشد قابل سفارش است. همچنین به علت اینکه امکان پست‌کردن کالاهای بزرگ (مانند برخی از لوازم خانگی) وجود ندارد، محدودیت ابعاد نیز در امکان سفارش تاثیرگذار است و نسبت به قیمت خود کالا درصد کمتری از قیمت خواهند بود. دیگر محصولاتی که ما به شما پیشنهاد می‌کنیم، محصولاتی هستند که مشابه آن‌ها در داخل ایران موجود نیست. همچنین در زمان‌هایی که محصولات به صورت خاص و استثنایی مشمول تخفیف‌های آمازون می‌شوند، بهترین زمان برای خرید آن‌ها است. آمازون سالانه چند بار به مناسبت‌های مختلف جشنواره‌های تخفیفی مختلفی برگزار می‌کند و به صورت کلی خرید در این زمان‌ها بسیار به‌صرفه است.

 

چطور از پیشرفت مراحل سفارش و حمل محصولم با خبر شوم؟

بعد از ثبت سفارش و پرداخت هزینه می‌توانید در هر زمان که مایل باشید با نام کاربری و رمز عبور به سایت وارد شوید و وضعیت سفارش خود را از طریق تاریخچه سفارشات بررسی کنید. (همکاران ما به محض اطلاع از وضعیت سفارش شما سایت را به‌روزرسانی می‌کنند تا شما نیز از وضعیت سفارش خود اطلاع داشته باشید.)

 

چرا با اینکه در کنار محصولات در آمازون حمل رایگان (Free Shipping) قید شده، من باید هزینه‌ی حمل بپردازم؟

اغلب محصولات آمازون(مخصوصا محصولات prime) برای ارسال به داخل کشور آمریکا Free Shipping هستند (هزینه‌ی ارسال آن‌ها به داخل آمریکا رایگان است) و هزینه‌ی حملی که از شما دریافت می‌شود بابت ارسال محصول از دفتر آمریکای ویکالا به ایران است. اغلب کالاهای موجود در آمازون آمریکا، امکان ارسال به خارج از این کشور را ندارند و تعداد معدودی که این امکان را دارند، هزینه‌ی زیادی بابت ارسال و گمرکی کشور مقصد دریافت می‌کنند.

 

درصورتی که بعد از ثبت سفارش من، قیمت دلاری کالای من در آمازون تغییر کند و ویکالا هنوز آن محصول را خریداری نکرده باشد، برای سفارش من چه اتفاقی می‌افتد؟

با توجه به اینکه کارشناسان ویکالا در کمترین زمان ممکن کالای شما را بررسی می‌کنند و ثبت سفارش را انجام می‌دهند، احتمال اینکه این اتفاق برای شما بیفتد کم است ولی در صورتی که قیمت دلاری در آمازون تغییر کند و کارشناسان ما خرید شما را نهایی نکرده باشند، در صورت کاهش قیمت محصول، مابه‌التفاوت به کاربر عودت داده خواهد شد و در صورت افزایش قیمت، سفارش لغو می‌شود (و کل مبلغ سفارش عودت داده می‌شود) یا در صورت تمایل برای ثبت سفارش، با پرداخت مابه‌التفاوت سفارش شما ثبت می‌شود. 

 

در صورتی که سفارش خود را در ویکالا ثبت کنم ولی قبل از انجام خرید توسط ویکالا، محصول من در آمازون ناموجود شود، چه اتفاقی برای سفارش من می‌افتد؟

معمولا سفارش شما در کمترین زمان توسط کارشناسان ویکالا بررسی وخریداری می‌شود. اما در موارد معدودی ممکن است این اتفاق بیافتد. در صورتی که تأمین‌کننده‌ی دیگری برای کالای شما وجود داشته باشد با شما هماهنگ، و در صورت تمایل کالا خریداری می‌شود و در غیر این صورت گروه ویکالا تمام هزینه‌ی سفارش را نهایتا طی ۲۴ ساعت کاری به  شما باز می‌گرداند.

 

 آیا در تمامی ساعات شبانه‌روز و روزهای هفته می‌توانم ثبت سفارش انجام دهم؟

بله شما می‌توانید در تمامی روزهای هفته و ساعات شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنید.

 

 چه محصولاتی را می‌­توانم از طریق ویکالا سفارش دهم؟

با توجه به اینکه تمام محصولات سفارشی شما از طریق سیستم گمرک جمهوری اسلامی ایران وارد کشور می‌شوند، کلیه‌ی کالاهایی که با قوانین جمهوری اسلامی ایران مطابقت داشته باشند و امکان ترخیص آن‌ها وجود داشته باشد قابل سفارش است. همچنین به علت اینکه امکان پست‌کردن کالاهای بزرگ (مانند برخی از لوازم خانگی) وجود ندارد، محدودیت ابعاد نیز در امکان سفارش تاثیرگذار است.  

توجه داشته باشید در صورتی که سایت محصولی را به شما قیمت بدهد و آن محصول مجوز ورود به کشور را نداشته باشد، خرید شما کنسل خواهد شد. (با توجه به تعداد بالای محصولات آمازون، امکان فیلترکردن محصولات ممنوعه وجود ندارد)

* در صورت داشتن سوال درباره‌ی محصولی خاص، می‌توانید در ساعات اداری با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

 

سفارش من را پس از رسیدن به ایران چگونه به دست من می‌رسانید؟

ارسال تمامی سفارشات از طریق پست یا پیک به درب منزل شما صورت می‌گیرد و هزینه‌ی ارسال به کل ایران رایگان است.

 

سفارش من بعد از چه مدت به دست من می‌رسد؟

پاسخ این سوال به این بستگی دارد که محصول شما پرایم (prime) است یا نه؛ محصولات پرایم(prime)  طی ۲۵ تا ۳۰ روز کاری (بدون احتساب پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی داخل و خارج کشور) به دست شما می‌رسد، اما برای محصولات غیرپرایم زمان ارسال آن‌ها مشخص نیست و با توجه به مدت زمان ارسال کالا از سمت  فروشنده متغیر است. البته براساس تجربه‌ی کارشناسان ویکالا ارسال این نوع محصولات بیشتر از یک ماه زمان می‌برد.

* با توجه به تجربه‌ی کارشناسان ما، توصیه‌ی ویکالا به شما خرید محصولات prime است.

 

منظور شما از ضمانت ویکالا چیست و این ضمانت چه چیزهایی را شامل می‌شود؟

هنگام خرید، تمام کاربران شامل استفاده از خدمات گارانتی ویکالا خواهند بود. در این ضمانت‌نامه، در صورتی که کالای دریافتی با کالای درخواستی مغایرت داشته باشد، یا در حین حمل، اصل کالا (و نه بسته‌بندی) دچار آسیب فیزیکی شود، کاربر میتواند طی ۲۴ ساعت از زمان دریافت کالا، آسیب یا مغایرت را گزارش، و طی ۴۸ ساعت آن را مرجوع کند و هزینه‌ی کالا را دریافت کند. گزارش آسیب می‌تواند با تماس تلفنی، پیام در قسمت پیام‌های سایت، پیام در صفحات شبکه‌های اجتماعی مربوط به سایت یا حضوری باشد. همچنین توجه کنید که محصولات دست‌دوم یا Used شامل هیچ‌یک از این ضمانت‌ها نخواهند شد و در صورت هرگونه خرابی و عدم کارکرد و آسیب فیزیکی، هزینه‌ای بابت جبران خسارت عودت داده نخواهد شد. در صورت خریداری محصولات غیرپرایم آمازون، ویکالا هیچ ضمانتی بابت زمان تحویل کالای شما نخواهد داشت.

* لازم به ذکر است در موقع استفاده از وسایل الکتریکی سفارش داده شده به ولتاژ برق دستگاه دقت کنید و در صورت نیاز از تبدیل مناسب استفاده کنید.